SNSは炎上が怖い？不安な企業様のために「炎上したら運用代行費 無料キャンペーン」やります！

TwitterやFacebookの企業アカウントでの投稿が原因となり、アカウント担当者にとって意図していない形で、予期せぬ批判にさらされる「SNS炎上」。

 

情報通信白書（平成27年版）によれば、
このSNS炎上は2010年ごろから増加の一途をたどっており、
TwitterやFacebookなどのSNSを使ったマーケティングの活用に消極的となっている企業も少なくありません。

 

そこで、企業向けのSNS運用代行サービスを提供する株式会社バケットは、7月4日（火）～8月4日（金）の1か月間にお問い合わせをいただいた企業様を対象に、万が一炎上した場合、1か月分の運用代行費を無料にする「炎上したらSNS運用代行費 無料キャンペーン」を実施します。

 

SNSアカウントの炎上はなぜ起こる？

企業側がSNSで発信する投稿が炎上するケースは、以下のような状況が重なって生まれます。特に、個人の担当者に投稿を丸投げといった場合、その担当者のスキルレベルによって、会社全体が批判の危険にさらされてしまうという、非常にリスクの高い状況が生まれます。

 

• ■ 個人への依存：担当者個人の属人的な運用体制になっている
• ■ チェック体制：チェックをするフローやガイドラインがない
• ■ スキル不足：コンプライアンス意識やソーシャルリテラシーなどの基本的なスキルの欠如

こういった状況を解決することで、企業発信のSNS投稿が炎上する可能性を減らすことが可能です。

 

「炎上したら運用代行費 無料キャンペーン」内容

 

• ■ キャンペーン期間：2017年7月4日（火）～2017年8月4日（金）
• ■ 対象：キャンペーン期間中にお問い合わせをいただき、2017年9月末までに契約が完了したお客様
• ■ 補償内容：契約から半年の期間で、炎上した月の当該アカウントの運営費を無料にします
• ■ その他：代理店様経由での契約は対象外となります。また、本キャンペーンは、予期せぬ理由により事前の予告なく終了する場合がございます。

株式会社バケットは、ソーシャルメディアの黎明期である2008年から企業のSNSアカウントの運用支援サービスを行ってきました。

 

SNS運用代行させていただいたアカウントの数はのべ数百件（年度契約単位）、規模は数千人～数十万に至るまで多岐にわたりますが、これまで1度も発信した投稿が炎上したことはありません（炎上の基準は後述）。

 

もし、SNSの運用支援を検討しているが、アウトソースすることが今回のキャンペーンをぜひ、ご活用ください。

 

SNS炎上回避のための株式会社バケットの取り組み

 

経験を積んだデジタルオペレーションのプロが担当

これまでに、様々なSNSアカウントを手掛けてきたプロが担当するので、開始当初から運用が安定します。

 

ガイドラインの策定

運用の基準を定め、チームとして稼働することで、個人に依存しない運用体制を作ります。

 

コンテンツチェック体制、チェックフローの確立

投稿内容は、必ず、複数体制でチェックを行います。また、コンテンツ面のチェック、コンプライアンス面のチェックといった2つの切り口からのチェック体制を構築しています。

 

SNS炎上の定義について

 

何をもって“SNS炎上”とするか、という点は、様々な考え方がありますが、今回のキャンペーンでは、以下のように炎上を定めさせていただきます。

 

アカウント担当者にとって意図していない形で、SNSで投稿した内容について、非難・批判・誹謗・中傷などのネガティブ反応（コメント等）が一定数かつそのコミュニティ規模に対して一定割合発生する。

 

※基準となるネガティブ反応の数、割合については、個々のアカウントにより設定します。